I consulenti che sviluppano soluzioni per i clienti non lavorano in una scatola nera. Grazie alla digitalizzazione, oggi i clienti vogliono più che mai conoscere la fonte dei loro consigli. Chiunque intraprenda una carriera come consulente aziendale deve adattarsi a un cambiamento culturale, e questo richiede nuove competenze che raramente si acquisiscono durante gli studi universitari.
Il futuro della consulenza manageriale è digitale.
Quando Jonathan Günak fornisce consulenza ai clienti, spesso non sembra affatto consulenza. A fianco dei manager, saltella sulle lavagne, modera, abbozza soluzioni su post-it o sviluppa prototipi per testare ipotesi direttamente con il cliente. Sebbene il giovane consulente lavori presso Roland Berger , un'orgogliosa società di consulenza manageriale tedesca con 50 anni di storia, Günak fa anche parte del reparto digitalizzazione dell'azienda – e tutti coloro che ci lavorano sono in un certo senso i "giovani talenti" di Roland Berger.
I clienti si rivolgono a consulenti aziendali quando necessitano di supporto esterno, e questo è sempre più legato alla digitalizzazione. Uber ha rivoluzionato il mercato dei taxi, Airbnb ha rivoluzionato il settore alberghiero e Apple ha fatto fallire il tradizionale produttore di telefoni cellulari Nokia. Questo è l'incubo dei dirigenti aziendali: nessuno vuole essere la prossima vittima della digitalizzazione.
La digitalizzazione come mezzo e soluzione
Consulenti come Günak hanno il compito di mostrare alle aziende quale sarà "la prossima grande novità". "Un importante fornitore di servizi finanziari ha voluto che il nostro team lo supportasse nella digitalizzazione della sua interfaccia cliente", spiega il 28enne. Poi si è recato con un team di consulenza di cinque persone per incontrare il cliente. Per comprendere la vita digitale dei giovani, i consulenti hanno innanzitutto creato una mappa del percorso utente. "Questo significa mappare i punti di contatto che i giovani hanno oggi con il mondo digitale, dal risveglio all'addormentamento", afferma Günak. I consulenti hanno poi presentato un'analisi di benchmark, confrontando le azioni dei concorrenti, al fine di evidenziare le opportunità per il fornitore di servizi finanziari.
Le società di consulenza aziendale devono essere flessibili e adattabili.
Non solo in Roland Berger, ma anche in EY , McKinsey & Company e Bain & Company, gli elementi digitali stanno diventando sempre più una parte importante delle soluzioni offerte ai clienti. Günak va ancora oltre: "La digitalizzazione è un cambiamento culturale completo". Chiunque voglia stare al passo con le startup deve comportarsi in un certo senso come una startup. Questo include lo smantellamento delle gerarchie e l'utilizzo di nuove tecniche creative. Ecco perché Günak coinvolge intensamente il cliente e gli mostra tutti gli strumenti moderni che un tempo venivano sviluppati nella Silicon Valley e ora vengono utilizzati principalmente nelle startup.
Fallimento desiderato
Il Design Thinking, ad esempio, è uno di questi strumenti, un metodo di innovazione utilizzato dalla giovane agenzia berlinese Journey2Creation per le sue attività di consulenza. Il Design Thinking si basa sulla consapevolezza fondamentale che il fallimento è espressamente auspicato, che le idee non convenzionali sono incoraggiate e che le persone dovrebbero lavorare insieme, non l'una contro l'altra. Invece di sgargianti auto di lusso, troverete biciclette a scatto fisso parcheggiate fuori dall'ufficio J2C; invece di pesanti scrivanie in rovere, c'è una luminosa sala presentazioni il cui interno è stato trasformato in una nave pirata utilizzando pannelli di compensato. Che fine ha fatto il settore della consulenza finanziaria di un tempo?
Il consulente, il tuo amico e aiutante
"Non ci consideriamo affatto consulenti", afferma Lucas Licht, che ha fondato J2C qualche anno fa insieme ad alcuni laureati della Potsdam School of Design Thinking. "Siamo coach che lavorano con il cliente per far emergere il meglio di sé". Licht trova assurda l'idea di dire a un cliente cosa cambiare nella sua azienda. "Non posso certo recuperare le competenze che le aziende hanno accumulato nel corso delle generazioni in un breve periodo di consulenza", sostiene Licht. Al contrario, il coaching di J2C apre ai clienti la possibilità di scoprire autonomamente come crescere ulteriormente.
"A volte mettiamo i manager in contatto con i loro clienti per la prima volta nella loro vita, a volte testiamo come potrebbe essere la vita quotidiana in ufficio con gerarchie piatte, e a volte sviluppiamo ambienti in cui i dipendenti possono perseguire le proprie idee senza pressioni", descrive il suo approccio di coaching. Nella sua attività di consulenza, J2C presenta i propri metodi, li insegna al cliente e li sviluppa ulteriormente insieme. Il consulente con sede a Berlino è convinto che tali esperienze cambieranno in modo sostenibile la cultura aziendale dall'interno e, a lungo termine, consentiranno ai clienti di scoprire autonomamente le tendenze digitali.
Fallo e basta.
Licht e i suoi circa 20 colleghi presso J2C sono un esempio di un numero crescente di agenzie di consulenza specializzate in metodi per la trasformazione aziendale sostenibile. In particolare nei settori del design thinking, della consulenza sistemica e della gestione agile, sono numerose le giovani agenzie che offrono buone opportunità a chi cambia carriera. Licht stesso ha studiato studi sui media e filosofia prima di completare la sua formazione in design thinking a Potsdam. "Volevo continuare a lavorare con i miei amici in questo modo creativo ma orientato agli obiettivi", ricorda il trentaduenne. "Così abbiamo fondato l'agenzia". Ancora oggi, la comunità rimane ampia e affiatata, e Licht trova spesso nuovi candidati attraverso le reti di ex studenti o la sua cerchia di amici.
Chi cambia carriera porta nuove idee
Anche Günak ha cambiato carriera. Inizialmente ha studiato musica jazz, ma poi si è rapidamente concentrato su temi aziendali con una laurea presso la European Business School di Oestrich-Winkel, dove ha anche lavorato come consulente per studenti. Dopo questa esperienza pratica, Günak ha capito di voler rimanere nel settore della consulenza. "Trovo la consulenza su temi di digitalizzazione così entusiasmante perché ti permette di essere al passo con le tendenze del momento", afferma Günak. Gli piace essere uno dei "giovani talenti" di Roland Berger. Ma anche i colleghi della consulenza più tradizionale, specializzati in ristrutturazioni aziendali, stanno adottando sempre più nuovi metodi. Chissà: forse i produttori di auto di lusso e scrivanie in rovere saranno i prossimi a dover ripensare i propri modelli di business.
Anche il settore della consulenza è saldamente in mano alla digitalizzazione.
