I progetti IT in Cina seguono regole proprie.
Sebastian Tschödrich di NTT DATA spiega come affronta le incertezze in Cina.
Sebastian Tschödrich si era preparato bene per il suo primo progetto in Cina. Dopo la formazione interculturale, le sue ricerche personali, una pila di guide e le conversazioni con i colleghi, il trentenne si sentiva pronto per la nuova sfida. Arrivato a Pechino, Tschödrich consegnò con orgoglio al tassista un foglietto con l'indirizzo dell'hotel, scritto in caratteri facilmente leggibili da un collega cinese. Ma a un certo punto, si chiese perché l'autista sembrasse guidare senza meta attraverso la metropoli cinese. La risposta fu subito chiara: il tassista non sapeva leggere. Senza esitazione, Tschödrich chiamò un collega che parlava mandarino, avvicinò il cellulare all'orecchio dell'autista e si fece accompagnare direttamente all'hotel.
"Ho avuto un inizio avventuroso", racconta il consulente senior, ridendo dell'aneddoto tre mesi dopo. È responsabile del lancio di un importante progetto CRM cloud per una casa automobilistica tedesca di lusso in Cina. Tschödrich ora gestisce bene anche le situazioni quotidiane più semplici nella nuova lingua. "Riesco a ordinare al ristorante e a spiegare cose semplici. Finora ho utilizzato i miei colleghi cinesi come tutor di lingua, ma mi sono anche iscritto a un corso di lingua", afferma Tschödrich. L'esperto consulente senior rimarrà a Pechino almeno fino all'estate per integrare il nuovo software nell'infrastruttura IT del cliente. Soprattutto nei progetti internazionali, è fondamentale avere accesso alle giuste competenze di consulenza. "Per offrire ai nostri clienti internazionali il miglior supporto possibile nell'implementazione di soluzioni sofisticate, seguiamo il concetto di 'Flying Squad', ovvero un team centrale di esperti con competenze settoriali e tecnologiche si reca in volo presso la sede del cliente". "Il nostro approccio è: 'Pensare globale, fornire locale'", spiega Christian Eißner, Vicepresidente CRM Manufacturing di NTT DATA in Europa. Il suo team è composto da oltre 80 consulenti IT, tra cui Sebastian Tschödrich.
Eißner ha familiarità con la gestione di progetti internazionali ed è stato personalmente presente sul posto durante la fase iniziale del progetto. "Soprattutto durante l'avvio di progetti internazionali, è fondamentale che noi, come team affiatato, affrontiamo le sfide interculturali a testa alta", spiega Eißner. Le sfumature del lavoro quotidiano possono facilmente perdersi a causa delle barriere linguistiche. "Per gli europei, la lingua cinese rappresenta una sfida significativa. Pertanto, abbiamo condotto tutti i workshop con risorse locali in cinese, con il supporto di madrelingua cinesi e di consulenti esperti provenienti dalla Germania. Questo ci ha permesso di raggiungere il miglior abbinamento possibile in termini di competenze e comprensione della realtà locale."
Sebastian Tschödrich vanta anche una vasta esperienza internazionale. Durante gli studi superiori, ha trascorso sei mesi in un liceo statunitense, durante gli studi in economia aziendale all'Università di Augusta ha completato un semestre all'estero in Indonesia e, come consulente senior, ha lavorato per NTT DATA in Australia per sei mesi.
A Tschödrich piace Pechino. "La curva di apprendimento qui è semplicemente molto più ripida che in Germania", afferma soddisfatto il trentenne. Ma nonostante la sua esperienza internazionale, il consulente senior sa anche che i progetti in Cina sono impegnativi. In un workshop iniziale, lui e il suo team hanno discusso le basi del project work, ma Tschödrich si è reso conto rapidamente che molti metodi di project management, pur funzionando bene in Germania, sono inutili in Asia.
I suoi colleghi e dipendenti cinesi non si sognerebbero mai di criticare apertamente o porre domande sulle singole fasi di lavoro, anche se non capissero il compito o non avessero le conoscenze necessarie per completarlo. Tschödrich sa di non poter criticare apertamente nessuno, poiché ciò equivarrebbe a umiliarlo e comprometterebbe il progetto. Spesso, i dipendenti cinesi sono troppo orgogliosi per ammettere di non essere all'altezza del compito. "Ho abbandonato il mio pragmatismo tedesco. Oggi, valuto attentamente come assegno i compiti e penso a come potrebbero essere recepiti. Uso più metafore, poiché un linguaggio vivido è più comprensibile per i miei colleghi cinesi". Facendo descrivere regolarmente ai suoi dipendenti il loro approccio a un compito, il consulente senior può determinare più rapidamente se sono sulla strada giusta. "Discutiamo regolarmente anche delle fasi di lavoro più piccole".
Naturalmente, questo approccio cauto richiede molta diplomazia per garantire che il monitoraggio ravvicinato non turbi la controparte. "Sono meno coinvolto nei contenuti in sé e più concentrato sulla gestione del progetto", afferma Tschödrich. Sebbene i controlli periodici richiedano tempo, queste precauzioni proteggono anche il consulente senior da spiacevoli sorprese. "Naturalmente, il piano di progetto prevede dei margini di tempo, e ne abbiamo bisogno."
Allo stesso tempo, le aspettative nei suoi confronti sono elevate. "Tutti si aspettano che io conosca la risposta a ogni domanda e che tutto proceda senza intoppi", riassume, aggiungendo: "Sono rimasti tutti sorpresi quando una volta ho ammesso un errore". I primi tre mesi di Tschödrich a Pechino si sono svolti senza intoppi. Il giovane consulente senior incontra regolarmente i suoi colleghi cinesi dopo il lavoro, chiede informazioni su ristoranti insoliti e fuori dai sentieri battuti e prova specialità culinarie. "Mi avvicino ai miei colleghi e mostro interesse per la loro cultura. Inizialmente erano riservati, ma ora sanno che il mio interesse è genuino e si aprono davvero quando mi presentano la loro città e la loro cultura. Tutti sono molto disponibili e si prendono cura di noi stranieri in modo speciale. Questo contatto personale facilita anche la collaborazione".
Matthias Hanitsch sa anche quanto siano importanti la stima e un rapporto personale di fiducia a livello dirigenziale. Mentre le aziende in Cina o in Giappone hanno bisogno di pazienza per accettare processi decisionali più lunghi, il ritmo di lavoro più veloce durante il progetto compensa tali ritardi. "La consulenza IT internazionale richiede dipendenti con competenza e personalità. Non è un lavoro per neolaureati", afferma Hanitsch. L'età del project manager, d'altra parte, gioca un ruolo subordinato. Ciò che conta di più è essere aperti alle novità e rispettosi di una cultura sconosciuta. "Il rispetto all'interno del team di progetto va guadagnato; non è una questione di età."
Dal 2008, Cirquent, un'ex società di consulenza di medie dimensioni con sede a Monaco di Baviera, con i suoi 1.200 dipendenti, fa parte del gruppo NTT DATA, attivo a livello globale. La precedente denominazione sociale è scomparsa nel 2012. L'azienda tecnologica giapponese impiega circa 60.000 persone in 39 paesi in tutto il mondo. Oltre all'Asia e agli Stati Uniti, l'Europa è considerata un importante segmento di mercato. Gli analisti di Gartner hanno classificato NTT DATA al sesto posto nella loro classifica delle più grandi aziende di servizi IT al mondo.
Uwe Kloos, Responsabile Risorse Umane e Organizzazione in Germania, Austria e Svizzera, è responsabile della preparazione dei dipendenti per gli incarichi internazionali. Una pianificazione e un supporto completi sono essenziali, soprattutto quando i colleghi e le loro famiglie lasciano la Germania per periodi prolungati. Per i progetti che durano diversi mesi, sono disponibili soluzioni flessibili per "viaggi a casa". "Offriamo un mix di lavoro e vacanze, ad esempio finanziando le visite dei familiari", spiega Kloos, aggiungendo: "I dipendenti più giovani ora considerano gli incarichi internazionali perfettamente normali".
Sebastian Tschödrich si è recato a Pechino da solo e sfrutta i fine settimana per le escursioni. Ha già visitato Hong Kong, la Grande Muraglia e la Città Proibita. Anche durante la settimana lavorativa, non è più l'ultimo a lasciare l'ufficio. "Mi ci sono voluti alcuni giorni per capire che nessun dipendente torna a casa la sera finché sono ancora in ufficio", rivela, aggiungendo: "A volte lavoro persino dalla mia camera d'albergo; i dipendenti non se ne accorgono e nessuno perde la faccia".
Sebastian Tschödrich ha affrontato con successo la sfida della Cina.
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